据网友爆料：
5月1日晚上本想带孩子去东方山水酷玩王国放松开心下，但后面发生的事情是我始料未及，不敢想象的，我不敢想象这个如果或者万一发生，即使现在事情发生已经一段时间了，我都浑身发麻，后怕得出冷汗。
晚上大概8点多我们一家三口排队做摩天轮，因为五一人比较多，七八个人一个车厢，摩天轮在上客的时候是不停的。我们在图一的地方坐进车厢的，然后工作人员就来关门，试图关了两次都没关上，这时候他回到控制室，我以为他去紧急停止了，然而并没有，他去拿了个扳手，试图再关车厢门。但是门没有关上，然后重点他说了一句，你们坐下一个车厢吧。小朋友不懂加上害怕就马上听工作人员的话，我女儿就准备下车，但是车厢门突然又关上了。
这个时候我女儿的书包和外套被门夹住了，她人已经在外面，相当于身体悬在了半空中，但摩天轮还在转，这个时候工作人员才紧急制停。也万幸我女儿把外套挣脱跳了下来，这个时候摩天轮已经在图二的位置了，这是个大型摩天轮，可以想见他的高度。
下了车我才反应过来，和我女儿一起奔溃大哭，我就这么一个孩子，不敢想象刚才如果她没及时挣脱衣服跳下来。小朋友也吓得不行，哭了一个多小时，回家路上就开始流鼻血。
乐园设备故障和工作人员处理不到位，这是其一；
接下来摩天轮停了5分钟后又开始了运营，按他们的说法每个车厢门是独立的，我不理解难道明知有安全隐患，且已经发生了安全故障，不该暂停设备，做好人流疏散吗？难道园方觉得声誉比人命更重要吗？这是其二；
出事后来了一些客服人员做安抚工作，问我有什么需求，我说我要看监控，然而不给看，即使警察来了还是不给，事发全程没有有话语权的领导出面，工作人员却坚称要我们出方案，搞得我们想敲诈勒索一样，我告诉他们这种事情我没经验，我最担心是我女儿吓到影响我女儿的身心健康，包括我自己真的也被吓得不轻，作为园方你们应该有安全事故或投诉处理预案，最后甚至想拿一个座机号码搪塞我，这是其三。
东方山水酷玩王国2020年试营业期间设备也出现过问题，且网络都有痕迹。但没想到他们不但设备有安全隐患，且工作人员培训不到位处理方式有问题，就连最基本的事故预案甚至消保处理都有问题。
可能园方觉得没有出现伤亡都是小事情，我不记得是到场的民警还是工作人员说的，“任何游乐设施都不是百分百安全的，就算概率再小也会出现事故的可能”，但我不想来为这个可能买单，万幸我女儿身体没受伤，但我们一家三口真的因为这次事故搞得身心俱疲，孩子到12点多才睡着。我坚持园方给个说法，即使东方山水有再大的背景我也相信舆论的透明和公正。
